Política de cancelación de pedidos
Esta política explica las condiciones aplicables a solicitudes de cancelación, revisión del pedido y posibles reembolsos para compras realizadas a través del sitio web. Su finalidad es ofrecer una referencia clara sobre los pasos habituales antes y después del envío.
Cuándo puede solicitarse una cancelación
Tras la confirmación del pago, existe un periodo limitado en el que la solicitud puede presentarse siempre que el pedido no haya avanzado a fases logísticas internas.
- La petición puede enviarse dentro de las 72 horas posteriores al pago
- El pedido no debe encontrarse en preparación de salida, empaquetado avanzado o gestión logística
- Cada solicitud se revisa según el estado real del pedido en ese momento
- El envío de una solicitud no implica cancelación automática
Situaciones en las que normalmente no procede
Cuando el pedido ya ha entrado en la cadena operativa de expedición, la cancelación suele dejar de estar disponible.
- Pedido en proceso de despacho interno
- Paquete entregado al transportista
- Etiqueta de transporte emitida con circuito logístico iniciado
- Incidencias causadas por dirección errónea, datos incompletos o contacto inconsistente no constituyen por sí mismas motivo automático de cancelación
- Los costes adicionales derivados de esos errores pueden asociarse al pedido
Pedidos ya enviados
Si el paquete ya salió del centro logístico, la gestión posterior suele canalizarse mediante devolución conforme a la política correspondiente.
- Tras la entrega, puede solicitarse devolución dentro de 21 días naturales cuando resulte aplicable
- Una vez aprobada la devolución, el trámite de reembolso suele iniciarse en 1 a 3 días naturales
- La recepción del importe depende de la entidad bancaria y del emisor de la tarjeta
- El plazo habitual de reflejo puede situarse entre 10 y 15 días naturales
- El reintegro se dirige al método de pago original utilizado, como Visa o Mastercard
Más información disponible en: Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Cómo presentar la solicitud
Para agilizar la revisión, conviene remitir la petición por los canales oficiales indicando los datos esenciales del pedido.
- Número de pedido
- Comprobante de pago cuando esté disponible
- Motivo resumido de la solicitud
- Medio de contacto válido para respuesta posterior
Revisión y gestión económica
Una vez recibida la información necesaria, la solicitud puede pasar a verificación administrativa.
- La revisión inicial suele realizarse en 1 a 3 días naturales
- El resultado normalmente se comunica por correo electrónico
- Si procede devolución económica, la orden puede remitirse al proveedor de pago en 1 a 3 días naturales
- El tiempo posterior depende de banco, red de tarjetas y ciclos de liquidación
- Si el plazo estimado se supera, puede solicitarse nueva comprobación aportando la referencia del pedido
Contacto y observaciones legales
- Dirección postal: 274 McClure St, Harvest, AL 35749, Estados Unidos
- Teléfono: +1 (845) 721-1532
- Correo electrónico: jardin@livlorae.com
- Horario CET: lunes a viernes, 09:30 - 12:00 y 14:00 - 18:00
Esta política se refiere a cancelaciones previas al envío y gestiones relacionadas después de la expedición. Los derechos reconocidos por la normativa de consumo aplicable y otras disposiciones legales obligatorias mantienen su vigencia independiente.