Términos del servicio

Estas condiciones regulan el uso del sitio para usuarios situados en España e incluyen aspectos relacionados con compras, pagos, entregas, devoluciones y tratamiento de datos. Su finalidad es presentar de forma comprensible las reglas aplicables durante la navegación y en operaciones de compra.

Condiciones de uso

Al acceder al sitio, utilizar herramientas de compra o enviar un pedido, se entiende que el usuario conoce las normas vigentes en ese momento. Si no está de acuerdo con ellas, puede interrumpir el uso del sitio.

• Los pedidos están dirigidos a mayores de 18 años o menores con autorización legal correspondiente
• La información facilitada debe ser veraz, actual y suficiente para tramitar la compra
• Las credenciales de acceso, claves o datos de cuenta deben conservarse de forma segura
• Las incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos pueden afectar al servicio solicitado

Productos y precios

Las descripciones, imágenes y especificaciones se presentan con criterios razonables de exactitud. No obstante, según pantalla utilizada, lote de fabricación o características del material, pueden existir pequeñas diferencias respecto al artículo recibido.

• El pedido válido será el reflejado en la página final de pago
• Los precios incluyen el IVA aplicable en España del 21 % cuando corresponda
• También pueden integrarse costes de importación según el tipo de operación
• Algunos envíos se gestionan bajo modalidad DDP, por lo que el total mostrado incorpora dichos conceptos
• Salvo indicación distinta, normalmente no se requieren pagos extra en la entrega

Más información disponible en: Política de IVA y transporte DDP

Pedidos, pago y envío

Una vez confirmado el pago, el pedido puede pasar a preparación logística. El cobro se realiza en euros (€) y los métodos disponibles pueden variar según validaciones técnicas del momento.

• Tarjetas aceptadas: Visa y Mastercard
• La operación puede procesarse mediante proveedores externos con medidas como PCI-DSS y cifrado TLS
• No se conserva de forma permanente el número completo de la tarjeta
• El despacho suele iniciarse dentro de 3 días naturales desde la confirmación
• Entrega estimada entre 8 y 16 días naturales, según destino, aduanas o temporada
• Transportistas habituales: DHL, FedEx o UPS, con seguimiento cuando esté disponible

Más información disponible en: Política de pago y Política de envío

Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes se revisan según el estado real del pedido y las condiciones aplicables al momento de la petición.

• Antes del envío, dentro de las 72 horas posteriores al pago, puede solicitarse cancelación para revisión
• Tras la expedición, la cancelación normalmente deja de estar disponible y procede la vía de devolución
• Después de la entrega, puede pedirse devolución o cambio dentro de 21 días naturales conforme a normativa aplicable
• Si se autoriza la devolución, pueden facilitarse etiqueta prepagada en PDF e instrucciones logísticas
• El paquete debe remitirse correctamente embalado y dentro de 7 días de validez de la etiqueta
• Cuando el control de devolución finaliza, el reintegro suele iniciarse en 1 a 3 días naturales y puede reflejarse en 10 a 15 días naturales según entidad bancaria

Más información disponible en: Política de cancelación y Política de devoluciones

Privacidad y uso de datos

Se utilizan únicamente los datos necesarios para gestionar pedidos, entregas, pagos, atención al cliente y obligaciones legales vinculadas a la actividad comercial.

Entre ellos pueden figurar nombre, dirección, datos de contacto y referencias de pago tokenizadas o limitadas según el proveedor correspondiente.

• Se aplican controles internos, cifrado TLS y medidas organizativas razonables
• El usuario puede ejercer derechos previstos por el RGPD cuando resulten aplicables
• Las cookies esenciales permiten carrito, acceso de usuario y proceso de compra
• Las cookies analíticas o personalizadas requieren consentimiento previo cuando la normativa lo exija

Más información disponible en: Política de Privacidad y Política de Cookies

Legislación aplicable y contacto

En la medida permitida por la normativa vigente, estas condiciones se interpretan conforme al derecho español. Si surgiera una controversia y no fuera posible una solución amistosa, podrá acudirse al órgano competente que corresponda.

• Dirección postal: 274 McClure St, Harvest, AL 35749, Estados Unidos
• Teléfono: +1 (845) 721-1532
• Correo electrónico: jardin@livlorae.com
• Horario CET: lunes a viernes, 09:30 - 12:00 y 14:00 - 18:00