Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Esta política explica las condiciones aplicables después de la entrega del pedido para solicitudes de devolución, reembolso o cambio de producto en pedidos enviados a España. El objetivo es ofrecer información clara sobre plazos, pasos habituales y tratamiento administrativo de cada caso.
Plazo para solicitar devolución o cambio
Desde la fecha de recepción del pedido puede presentarse una solicitud dentro del periodo indicado por esta política, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
- El plazo ordinario es de 21 días naturales desde la entrega
- Antes de enviar el artículo de vuelta, conviene contactar con atención al cliente para obtener instrucciones
- Las devoluciones no identificadas o remitidas sin referencia suficiente pueden requerir más tiempo de revisión
- Las solicitudes recibidas fuera del plazo indicado normalmente no continúan su tramitación, salvo obligación legal distinta
Cómo realizar la solicitud
Para facilitar la gestión, es recomendable aportar información suficiente desde el primer contacto. Una vez recibidos los datos necesarios, suele enviarse respuesta operativa en un plazo aproximado de 3 días naturales.
- Número de pedido
- Comprobante de pago cuando exista
- Motivo de la solicitud o descripción de la incidencia
- Fotografías o vídeo si ayudan a valorar el caso
- Medio de contacto actualizado
Si la solicitud resulta validada, puede remitirse etiqueta de devolución en formato PDF junto con instrucciones logísticas. Cuando se utilice la etiqueta facilitada, el coste del transporte de retorno suele quedar cubierto por el sistema previsto para esa operación.
Envío del producto devuelto
Después de recibir la documentación correspondiente, el artículo debe prepararse de forma adecuada para el transporte y entregarse dentro del plazo operativo indicado en la etiqueta.
- El embalaje debe proteger razonablemente el contenido
- La etiqueta debe colocarse de manera visible en el exterior del paquete
- La validez habitual de la etiqueta es de 7 días naturales desde su emisión
- El paquete debe entregarse al operador designado dentro de ese periodo
- Según disponibilidad, puede habilitarse seguimiento logístico
Cambios de producto
Cuando proceda un cambio, el nuevo envío suele organizarse tras la recepción del artículo devuelto y la revisión interna correspondiente.
- La salida del reemplazo depende de stock disponible
- El plazo puede variar según tipo de producto y zona de entrega
- Si existe información de seguimiento, puede remitirse posteriormente por correo electrónico
- En algunos casos, determinadas variantes pueden no estar disponibles y requerir alternativa operativa
Reembolsos, incidencias y protección de datos
Tras la recepción del producto devuelto y una vez finalizada la comprobación interna, el trámite económico suele iniciarse en 1 a 3 días naturales. La recepción del importe depende de la entidad bancaria, red de tarjetas y tiempos de liquidación, situándose con frecuencia entre 10 y 15 días naturales. El abono se dirige al método de pago original utilizado, como Visa o Mastercard.
Circunstancias externas como desastres naturales, interrupciones logísticas, medidas gubernamentales, controles aduaneros extraordinarios u otros hechos no previsibles pueden alterar los tiempos habituales.
Los datos personales utilizados en estos procesos se destinan únicamente a la gestión de devoluciones, cambios o reembolsos y se tratan conforme al RGPD con medidas técnicas y organizativas adecuadas.
Más información disponible en: Política de Privacidad
Contacto
- Dirección postal: 274 McClure St, Harvest, AL 35749, Estados Unidos
- Teléfono: +1 (845) 721-1532
- Correo electrónico: jardin@livlorae.com
- Horario CET: lunes a viernes, 09:30 - 12:00 y 14:00 - 18:00
Los derechos legales de las personas consumidoras reconocidos por la normativa vigente permanecen aplicables con independencia del contenido de esta política.