Política de envío

Esta política describe las condiciones logísticas aplicables a pedidos con destino a España. Incluye cobertura territorial, costes de transporte, tiempos estimados, incidencias habituales, modificaciones del pedido y uso de datos necesarios para la entrega.

Ámbito de aplicación

Se aplica a las compras realizadas a través del sitio cuando la dirección de entrega se encuentra dentro de España y en zonas asociadas donde el operador logístico admita reparto.

• Cobertura prevista para territorio peninsular y áreas compatibles con la red de transporte disponible
• Los envíos fuera de España no se encuentran habilitados actualmente
• Algunos destinos especiales pueden depender de disponibilidad operativa en el momento del pedido

Precios, impuestos y gastos de transporte

Los pedidos pueden gestionarse bajo modalidad DDP. En ese caso, el importe mostrado integra el IVA aplicable en España del 21 % y, cuando proceda, cargos habituales de importación o aranceles vinculados a la operación.

• Pedidos desde 185.78 €: envío sin coste adicional
• Pedidos inferiores a 185.78 €: tarifa fija de 10.62 €
• El carrito o la caja muestran el total a abonar antes de confirmar la compra
• Salvo indicación distinta en la ficha del producto, normalmente no se solicitan pagos extra al recibir el paquete

Más información disponible en: Política de IVA y envío DDP

Preparación y plazo estimado de entrega

Los pagos completados antes de las 18:00 suelen entrar en revisión ese mismo día. Las operaciones posteriores normalmente pasan al siguiente ciclo operativo.

• Tras la confirmación del pago, la salida logística suele producirse dentro de 3 días naturales
• Tiempo estimado de entrega: entre 8 y 16 días naturales
• El plazo real puede variar por aduanas, clima, campañas estacionales o condiciones regionales de reparto
• Cuando exista disponibilidad técnica, se envía número de seguimiento por correo electrónico

Operadores logísticos e incidencias de entrega

El transporte puede asignarse según tamaño del paquete, peso, ubicación del stock o zona de destino.

• Servicios utilizados habitualmente: DHL, FedEx o UPS
• Se recomienda revisar el embalaje en el momento de la recepción
• Si se observan daños visibles, conviene dejar constancia y conservar imágenes
• En entregas a terceros, es aconsejable aplicar la misma revisión
• Incidencias como retrasos anómalos, producto dañado, faltantes o paquete abierto deberían comunicarse cuanto antes, preferiblemente dentro de 48 horas desde la recepción o detección

Cambios, cancelación y devoluciones

Las solicitudes dependen del estado real del pedido en el momento de la petición.

• Antes del envío y dentro de las 72 horas posteriores al pago, puede solicitarse cambio de dirección, corrección de contacto o cancelación para revisión
• Una vez expedido el pedido, normalmente no es posible modificar datos de entrega ni cancelar
• Después de la recepción, puede pedirse devolución dentro de 21 días naturales conforme a la política aplicable
• Los costes derivados de direcciones erróneas o incompletas pueden imputarse al pedido

Más información disponible en: Política de devoluciones y reembolsos

Protección de datos y atención al cliente

Para completar la entrega se utilizan únicamente los datos necesarios, como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico. El tratamiento se realiza conforme al RGPD y puede incluir cifrado TLS, controles internos de acceso y medidas organizativas adecuadas.

• Dirección postal: 274 McClure St, Harvest, AL 35749, Estados Unidos
• Teléfono: +1 (845) 721-1532
• Correo electrónico: jardin@livlorae.com
• Horario CET: lunes a viernes, 09:30 - 12:00 y 14:00 - 18:00